베트남 국민 메신저 Zalo의 개인정보 수집 방식에 논란...

2025/12/30

 

2025년 연말, 베트남 국민 메신저로 불리는 Zalo가 새로운 이용약관을 전격 도입하면서 개인정보 보호를 둘러싼 논란이 빠르게 확산되고 있다. 핵심 쟁점은 Zalo가 사용자에게 개인정보 수집·처리에 대한 동의를 요구하는 방식과, 그 과정에서 드러난 플랫폼의 태도다.

베트남 국민 메신저 Zalo의 개인정보 수집 방식에 논란

 

새 약관에 따르면 Zalo 운영사인 VNG는 사용자 계정과 관련된 데이터를 수집·처리하기 위해 기술적 조치를 취할 수 있으며, 사용자는 이에 동의해야만 서비스를 계속 이용할 수 있다. 수집 대상에는 전화번호, 이름, 나이, 성별, 가족관계, 주민등록증·신분증·여권 정보, 개인 사진, 이메일 등 광범위한 개인정보가 포함된다. 또한 이 정보는 VNG의 자회사, 계열사, 관계사와 공유·이전될 수 있도록 명시돼 있다.

 

법적 측면에서만 보면 Zalo의 조치는 현행 베트남 법령을 위반했다고 보기는 어렵다. 현재 시행 중인 개인정보 보호 관련 규정은 개인정보를 수집할 때 반드시 정보 주체의 동의를 받도록 하고 있으며, Zalo 역시 형식적으로는 이 요건을 충족하고 있기 때문이다.

 

문제는 방식이다.

 

Zalo는 이용자가 약관에 동의하지 않을 경우 45일 후 계정을 삭제하고 서비스를 더 이상 제공하지 않겠다는 조건을 내걸었다. 이로 인해 이용자들 사이에서는 사실상 ‘강제 동의’라는 인식이 확산됐고, 일부 사용자들은 Zalo 사용을 중단하고 다른 메신저 플랫폼으로 이동하겠다는 입장을 공개적으로 밝히고 있다.

 

흥미로운 점은 Zalo가 요구하는 개인정보의 범위 자체는 글로벌 빅테크 기업들과 비교해 특별히 새롭지 않다는 것이다. Facebook, Google, Apple 등 주요 글로벌 플랫폼들도 훨씬 이전부터 사용자 데이터를 수집해 왔고, 광고·마케팅을 포함한 다양한 목적에 활용하고 있다. 검색하거나 대화만 해도 관련 광고가 즉시 노출되는 현상은 이미 디지털 환경에서 일상이 됐다.

 

그러나 차이는 ‘태도’에 있다.

 

글로벌 플랫폼들은 데이터 제공 여부와 서비스 이용을 전적으로 사용자의 선택으로 남겨두는 반면, Zalo는 서비스 차단을 전제로 동의를 요구하면서 사용자에게 압박을 가했다는 인상을 주었다. 이로 인해 일부 이용자들은 플랫폼이 사용자 권리를 존중하지 않고 있다는 불신을 드러내고 있다.

 

이 논란은 베트남 사회 전반의 개인정보 보호 인식과도 맞닿아 있다. 그동안 베트남에서는 “데이터는 새로운 자산”이라는 말이 반복돼 왔지만, 실제로는 개인과 기업 모두 개인정보 보호에 비교적 관대했다. 온라인 서비스 가입 시 약관을 제대로 읽지 않고 모든 항목에 동의하는 문화가 일반적이었고, 그 결과 개인정보 유출과 불법 거래가 만연해 각종 보이스피싱과 사기 범죄의 토양이 돼 왔다.

 

최근 베트남 정부가 개인정보 보호를 강화하는 법·제도 정비에 나선 것도 이러한 문제의식에서 비롯됐다. 2023년 개인정보 보호 관련 시행령에 이어, 2026년 1월 1일부터는 개인정보 보호법이 본격 시행될 예정이다. 새 법에 따르면 소셜미디어와 온라인 플랫폼은 계정 인증을 이유로 신분증 전체 또는 일부가 포함된 이미지·영상 제출을 요구할 수 없으며, 개인정보 수집은 철저히 자발성을 전제로 해야 한다.

 

이러한 변화는 Zalo와 같은 베트남 플랫폼에도 분명한 메시지를 던진다. 법적 요건을 충족하는 것만으로는 충분하지 않으며, 사용자 신뢰를 유지하기 위해서는 개인정보 수집 과정에서의 소통 방식과 태도, 그리고 사용자 선택권에 대한 존중이 더욱 중요해졌다는 점이다.

 

출처 : https://vietnamnet.vn/thai-do-cua-zalo-va-cau-chuyen-bao-ve-du-lieu-ca-nhan-2477428.html

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